Slik får du til minnelig ordning
Det er ikke nødvendigvis noe mål aldri å bli klaget inn for Pressens Faglige Utvalg (PFU). Journalistikk som utfordrer vil også ofte være journalistikk som utløser klager. Derimot bør det være et mål ikke å bli felt for brudd på god presseskikk. Én måte å unngå det på er å komme frem til en såkalt minnelig ordning med klager. Denne veilederen kan hjelpe deg til å finne en løsning i minnelighet.
Her er ti råd i kortform
- Sørg for å få klagen skikkelig utredet
- Send skriftlig forespørsel – fra ansvarlig redaktør!
- Bruk klagerens måte å kommunisere på
- Forklar bakgrunnen – PFUs vedtekter
- Lytt til klageren og klarlegg hva som er viktig for han/henne
- Redegjør for ulike løsningsalternativer
- Formuler deg med respekt og ydmykhet
- Hold PFU-sekretariatet orientert underveis
- Bruk tid – det demper konfliktnivået
- Formuler konkrete forslag til løsninger